Ми прагнемо, щоб кожна покупка приносила задоволення вам та вашим
улюбленцям. Якщо з будь-якої причини товар вам не підійшов, ви можете
скористатися правом на повернення або обмін відповідно до чинного законодавства
України та умов цього розділу.
1. Повернення товарів належної якості
Ви маєте право повернути або обміняти товар належної якості протягом 14
календарних днів з моменту його отримання, не враховуючи день покупки.
Для повернення або обміну товар повинен:
·
не бути у використанні;
·
зберігати товарний вигляд та споживчі
властивості;
·
не мати слідів експлуатації, пошкоджень або
забруднень;
·
бути у повній комплектації;
·
містити всі заводські бірки, етикетки, ярлики та
пломби (за наявності);
·
бути повернений в оригінальному пакуванні (за
можливості).
Для підтвердження покупки рекомендуємо зберігати товарний або касовий чек,
накладну чи інший документ, що підтверджує замовлення.
Важливо
Не підлягають поверненню та обміну товари, виготовлені за індивідуальним
замовленням покупця (кастомні товари), якщо вони є належної якості та
відповідають погодженим характеристикам.
2. Повернення товарів неналежної якості
Якщо ви отримали товар з виробничим дефектом, пошкодженням або товар, що не
відповідає замовленню, необхідно повідомити нас протягом 14 календарних днів з
моменту отримання.
Для розгляду звернення просимо:
1. Надіслати
лист на електронну адресу.
2. У
темі листа вказати: «Повернення товару №_____».
3. У
листі зазначити:
o
номер замовлення;
o
ПІБ отримувача;
o
контактний номер телефону;
o
опис проблеми.
4. Додати:
o
фото товару;
o
фото пакування;
o
фото етикеток та бірок;
o
за можливості відео розпакування або відео, на
якому видно дефект.
Після перевірки інформації ми запропонуємо обмін товару, усунення недоліків
або повернення коштів відповідно до законодавства України.
3. Хто оплачує доставку
При поверненні товару належної якості
Витрати на доставку товару до нашого складу сплачує покупець.
При поверненні товару неналежної якості або помилці з нашого боку
Витрати на доставку та повторне відправлення товару сплачує маркетплейс.
Адреса для повернення товару повідомляється менеджером після погодження
звернення.
4. Порядок звернення
Для оформлення повернення або обміну:
·
напишіть на нашу електронну адресу;
·
тема листа: «Повернення товару №» або
«Обмін товару №»;
·
або зателефонуйте
нам
Під час звернення повідомте:
·
номер замовлення;
·
ПІБ отримувача;
·
причину повернення або обміну;
·
контактний номер телефону для зворотного
зв'язку.
5. Обмін товару
Покупець може обміняти товар належної якості на:
·
аналогічний товар;
·
інший товар з асортименту маркетплейсу.
Якщо вартість нового товару:
·
вища за вартість поверненого товару — покупець
доплачує різницю;
·
нижча за вартість поверненого товару — ми
повертаємо різницю коштів способом, погодженим із покупцем.
У разі відсутності потрібного товару в наявності покупець може:
·
дочекатися його надходження;
·
обрати інший товар;
·
отримати повернення коштів.
6. Повернення коштів
Після отримання та перевірки поверненого товару рішення щодо повернення
коштів приймається протягом 7 календарних днів.
Повернення коштів здійснюється тим самим способом, яким була проведена
оплата, якщо інше не погоджено сторонами:
·
на банківську картку;
·
на рахунок покупця;
·
іншим погодженим способом.
Строк зарахування коштів додатково залежить від правил банку або платіжної
системи покупця.
7. Збереження документів та пакування
До завершення процедури повернення або обміну рекомендуємо зберігати:
·
чек або інший документ, що підтверджує покупку;
·
товарну накладну;
·
оригінальне пакування;
·
бірки, ярлики та етикетки;
·
фото або відео розпакування товару.
Це допоможе швидше розглянути ваше звернення та ухвалити рішення щодо
повернення або обміну.